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    高铁乘务员的礼仪要求

    发布时间:2019-12-26
        高速铁路的迅速发展,对高铁乘务员的素质要求有更高的要求,合肥高铁乘务学校为大家讲解高铁乘务员服务礼仪。
      合肥高铁乘务学校
        1、候车时的动作礼仪
        着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。
        2、迎宾送客的动作礼仪
        旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
        3、引导旅客的动作礼仪
        引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。
        仪容仪表规范
        乘务员仪容仪表指乘务员的外表,它包括容貌姿态、着装修饰和行为风度等。
        仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业社会和文化,也是一种和平、安定、友好的象征。对初次交往的人来说,仪表又是一种重要的吸引因素,一名乘务员的仪表,代表着自身、航空公司、国家的形象,展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严,同时还体现着社会的文明程度、道德水准,反映着民族和时代的风貌。
        修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。
        对于着装的的规范礼仪有着四大要求,符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
        站姿
        基本要求:挺胸收腹,双肩下沉,颈部正正,收下颚,身体自然挺直,面带微笑。
        女性乘务人员:双脚并拢右脚略向后,脚尖分开成“丁“字形,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前。
        男性乘务人员:双脚分开与肩同宽,脚尖略向外张,双手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕处。
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